Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos

En Clínica Turó nuestro compromiso es ofrecer a cada paciente una atención personalizada y de la más alta calidad. Para lograrlo, asignamos un tiempo exclusivo y un especialista para cada una de las visitas.

Con el fin de garantizar el buen funcionamiento del centro, reducir los tiempos de espera y respetar la agenda tanto de nuestros profesionales como de otros pacientes que puedan necesitar asistencia, hemos establecido la siguiente política:

1. Cancelaciones y Cambios de Cita

Cualquier modificación, cambio de horario o cancelación de una cita programada deberá comunicarse con una antelación mínima de 24 horas.
Esto nos permite margen suficiente para reorganizar la agenda y ofrecer ese espacio a otro paciente que requiera tratamiento.

2. Penalización por Cancelación Tardía y No Asistencia (No-Show)

El incumplimiento del plazo de preaviso de 24 horas, o la no asistencia a la cita programada sin previo aviso, implicará las siguientes condiciones:
• Pacientes de sesión individual: Se procederá al cargo del 50% del importe de la sesión. Este importe quedará pendiente y deberá ser abonado antes de poder programar o recibir su siguiente tratamiento en la clínica.
• Pacientes con Bono de sesiones: Se procederá al descuento automático de la sesión correspondiente de su bono activo, dándose por consumida.

3. Puntualidad y Retrasos

Rogamos a nuestros pacientes acudir con puntualidad a su cita. En caso de llegar con retraso, la sesión finalizará a la hora original prevista para no perjudicar ni retrasar el horario del paciente siguiente. El tiempo perdido por retraso del paciente no se recuperará ni supondrá una reducción en la tarifa de la sesión.

4. Excepciones por Fuerza Mayor

Somos conscientes de que pueden surgir imprevistos graves e inevitables. Se eximirá del cobro de la penalización únicamente en casos de fuerza mayor debidamente justificados (urgencias médicas, accidentes, etc.). La dirección de la clínica se reserva el derecho de valorar estas situaciones de forma individual.

5. Política de Reembolsos y Condiciones de los Bonos

Los bonos de tratamiento de Clínica Turó están diseñados como un pack cerrado de sesiones, lo que permite ofrecer una tarifa reducida y ventajosa frente a las sesiones individuales. Por este motivo, se aplican las siguientes condiciones estrictas:
• No fraccionables: Una vez adquiridos e iniciados, los bonos no se pueden devolver a medias ni fraccionar.
• Sin reembolso tras el inicio: En el momento en que el paciente consume la primera sesión de cualquier bono, este se considera «iniciado». A partir de ese momento, no será posible solicitar el reembolso ni la devolución económica de las sesiones restantes bajo ningún concepto.
• En caso de interrupción del tratamiento por decisión del paciente, las sesiones restantes quedarán a su disposición en la clínica hasta la fecha de caducidad del bono (un año desde el inicio del bono), pero no se canjearán por dinero en efectivo ni transferencias.

¿Cómo contactarnos para cancelar o modificar una cita?

Para realizar cualquier gestión sobre su cita con la antelación requerida de 24 horas, puede utilizar los siguientes canales:
• Teléfono / WhatsApp: 623 966 008
• Email: turo.clinica@gmail.com
Al reservar una cita o adquirir un bono en Clínica Turó, el paciente reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad la presente política de cancelación y reembolsos.